Au moment d'un décès, les décisions s'enchaînent alors que l'on a besoin de temps. Nos conseillers prennent le relais sur les démarches et vous aident à construire des obsèques fidèles à la personne disparue. Notre rôle est de vous éclairer, pas de vous orienter vers ce dont vous n'avez pas besoin.

QUE FAIRE EN CAS DE DÉCÈS ?

La première étape est le constat du décès par un médecin, qui établit le certificat de décès. Si le décès survient à l'hôpital ou en maison de retraite, l'établissement s'en charge. Au domicile, il faut contacter le médecin traitant ou, à défaut, un médecin de garde.

Une fois le certificat délivré, vous pouvez nous appeler à toute heure au 04 23 16 16 23. Un conseiller vous indique les premières décisions à prendre et organise le transfert du défunt vers le lieu adapté. Nous vous guidons pas à pas, même en pleine nuit ou un jour férié.

Vous êtes libre de choisir l'entreprise de pompes funèbres qui vous accompagnera, y compris lorsque le décès a lieu dans un établissement de santé. Personne ne peut vous imposer un opérateur.

PRÉPARER VOTRE RENDEZ-VOUS AVEC UN CONSEILLER

Pour que notre premier échange soit le plus simple possible, quelques éléments nous sont utiles : la pièce d'identité ou le livret de famille du défunt, le certificat de décès, et, s'ils existent, un contrat obsèques ou un document précisant ses dernières volontés. Si vous n'avez pas tout sous la main, ce n'est pas un problème : nous vous indiquerons ce qui manque et comment l'obtenir.

Pensez aussi à réfléchir, si vous le pouvez, aux souhaits du défunt : inhumation ou crémation, cérémonie religieuse ou civile, lieu de repos. Ces questions sont parfois difficiles à aborder en famille ; nos conseillers vous aident à les poser sereinement.

NOUS NOUS OCCUPONS DES FORMALITÉS

Une fois votre décision prise, nos conseillers effectuent pour vous les démarches obligatoires. Nous déclarons le décès à la mairie, sollicitons les autorisations nécessaires et prenons contact avec le cimetière ou le crématorium pour fixer la date des obsèques.

Nous vous remettons ensuite la liste des organismes à prévenir : banque, caisse de retraite, assurance maladie, mutuelle, employeur ou notaire. Certaines démarches peuvent attendre quelques jours ; nous vous aidons à distinguer ce qui est urgent de ce qui ne l'est pas.